Kapcsolat az Sg Casino ügyfélszolgálatával

Ha kérdésed van a fiókoddal, egy befizetéssel vagy egy bónusszal kapcsolatban, itt érsz el minket a legegyszerűbben. Az ügyfélszolgálatunk 0-24 órában működik, magyar nyelven is válaszolunk, és minden megkeresést naplózunk, hogy nyomon követhesd az ügyed állását.

Így érsz el minket 0-24

Élő chat

Az élő chatet a jobb alsó sarokban található buborék ikonnal nyithatod meg bármelyik aloldalon, így ezen az oldalon is. A chat 0-24 órában elérhető, ünnepnapokon is. A első választ átlagosan 1-2 percen belül kapod meg, a magyar nyelvű kollégáink naponta legalább 16 órán át állnak rendelkezésre, a fennmaradó időben angolul váltanak át automatikusan.

E-mail

Írj a [email protected] címre, ha dokumentumot kell csatolnod, vagy az ügyed hosszabb magyarázatot igényel. Az e-mailekre 24 órán belül válaszolunk, munkanapokon jellemzően 4-6 órán belül. A tárgysorba írd bele a fiókod e-mail címét és a probléma rövid összefoglalóját, a csatolmányt fogadd el PNG, JPG vagy PDF formátumban, maximum 10 MB méretben.

Csatornák áttekintése

Az alábbi táblázat összefoglalja, melyik csatornán milyen sebességre számíthatsz.

Telefonos ügyfélszolgálat

Telefonos vonalat jelenleg nem üzemeltetünk. A gyorsaság miatt az élő chatet ajánljuk, a dokumentumokkal kapcsolatos ügyekhez pedig az e-mailt. Ha egy hívás részleteiről szeretnél feljegyzést kérni, a chat előzményeit a fiókodban bármikor letöltheted PDF-ben.

Miben segít az ügyfélszolgálat

Fiók és hitelesítés

A regisztrációval, a bejelentkezéssel és a KYC hitelesítéssel kapcsolatos minden ügyben segítünk. A hitelesítéshez személyi igazolvány vagy útlevél, lakcímet igazoló dokumentum és a használt fizetési módszer ellenőrzése szükséges az első kifizetés előtt. A dokumentumok ellenőrzése legfeljebb 3 munkanapot vesz igénybe, és e-mailben értesítünk, amint elbíráltuk őket.

Befizetés és kifizetés

A befizetések 8 000 HUF-tól indulnak, a kifizetési limitek napi 2 000 000, heti 4 000 000 HUF-t. Az e-pénztárcákra és kriptovalutákra kért kifizetéseket 0-24 órán belül teljesítjük, a bankkártyás és átutalásos kifizetések 1-3 munkanapot igényelnek. Ha egy tranzakció elakad, a tranzakció azonosítóját és a pontos időpontot küldd el nekünk, ezzel órákat spórolunk az ügyintézésben.

Bónuszok és promóciók

A 100%-os üdvözlő bónusz feltételei, a 35-szörös megforgatási követelmény, a 200 ingyenes pörgetés felhasználása vagy a heti akár 15%-os visszatérítés kiszámítása kérdés, amiben konkrét számszerű választ adunk. A hétvégi 50%-os reload bónusz és a napi Drops and Wins versenyek feltételeit is pontszámszerűen bemagyarázzuk.

Felelős játék és technikai problémák

Ha befizetési vagy veszteséglimitet szeretnél beállítani, szünetet kérnél, vagy önkizárást igényelnél, ezt kérésedre azonnal, késedelem nélkül aktiváljuk, és az Anonim Szerencsejátékosok valamint a Gambling Therapy elérhetőségeit is megadjuk. Technikai hibáknál írd le az eszközöd típusát, a böngészőt és azt, hogy milyen hibaüzenet jelent meg, így a fejlesztői csapatunknak első körben reprodukálható leírást tudunk továbbítani.

Ellenőrizd ezt először

Gyors ellenőrző lista

Mielőtt megírsz nekünk, három dolgot érdemes 2 perc alatt megnézned, mert az ügyfelek körülbelül harmadánál ezek oldják meg a problémát azonnal.

• Nyisd meg a GYIK oldalt a fiókod menüjében: a befizetés, kifizetés és bónusz témákban 60-nál több válaszolt kérdés szerepel.
• Nézd meg a profilodban a KYC státuszt: ha a dokumentumaid ellenőrzés alatt állnak, a 3 munkanapos határidő még nem járt le.
• A pénztörténet (Transaction History) fülön minden tranzakció dátuma, összege és státusza szerepel, ezt a képernyőképet csatold az e-mailehez.

Amit küldj velünk

Ha a lista nem oldotta meg a problémát, a megkeresésedben szerepeljen a fiókodhoz tartozó e-mail cím, a pontos időpont magyar idő szerint, és egy mondatban a kérés lényege. Jelszót soha ne küldj el nekünk, azt egyetlen kollégánk sem kéri el tőled, sem chatben, sem e-mailben. Több választható nyelven fogadjuk a megkereséseket, így németül és franciául is írhatsz, ha az kényelmesebb.

Média és partnerségi megkeresések

Sajtó és affiliate

Újságírók, affiliate partnerek és üzleti együttműködésre javaslatot tevő cégek a [email protected] címen találnak minket. Ez a postafiók nem fogad játékossal kapcsolatos megkereséseket, azokat automatikusan a support címre továbbítjuk, ami egy nap késedelmet okoz. A partnerségi megkeresésekre 3 munkanapon belül válaszolunk, sajtó ügyekben igyekszünk 24 órán belül reagálni. A márkánk logóit, vizuális irányelveit és a hivatalos céges adatokat a kérésedre média csomagban küldjük el.

Az Sg Casino 2023-ban indult, üzemeltetője a NovaForge Ltd., székhely szerinti címe szerint a Curaçao eGaming 8048/JAZ2024-055 számú engedélye alapján működik. Hivatalos levelezési címhez és szerződéses kérdésekhez az üzemeltető bejegyzett székhelyén küldhető irat; a pontos postai címet az engedélyokiratban szereplő, Curaçao-i bejegyzett irodánk adja, amelyet az ügyvédi képviselőnk a [email protected] címen történő megkeresésre 48 órán belül megküld.

Gyakori kérdések

Mennyi időn belül válaszol az élő chat?

Átlagosan 1-2 percen belül, 0-24 órában, minden nap. Csúcsidőben, például hétvégi esténként akár 5 percet is igénybe vehet az első válasz, de a sorrend változatlan marad, mindenkit időrendben szolgálunk ki.

Melyik e-mail címet használjam játékosként?

A [email protected] címet. A [email protected] kizárólag média és üzleti megkeresésekre szolgál, a játékosok ügyeit onnan továbbítjuk, ezért egy nappal hosszabb lenne a válaszidő.

Kérhetek telefonos visszahívást?

Telefonos vonalat nem üzemeltetünk. Az élő chat gyorsabb, mint egy hívás lenne, és a teljes beszélgetést PDF-ben letöltheted a fiókodból, ha írásos nyomatra van szükséged.

Hogyan tudom sürgősen korlátozni a játékomat?

Írj a chatbe vagy a [email protected] címre a sürgős jelzővel, és a kérésedet azonnal teljesítjük: befizetési és veszteséglimitet állítunk be, hűvös időszakot indítunk, vagy önkizárást aktiválunk. Az önkizárási kérés visszavonása kizárólag az általad megadott lejárat után lehetséges.

Meddig tart a KYC hitelesítés?

A dokumentumok ellenőrzése legfeljebb 3 munkanapot vesz igénybe az első kifizetés előtt. Az állapotot a profilodban is látod, és e-mailben értesítünk, amint az elbírálás lezárult.